Políticas de envíos

En ORZ, nos comprometemos a brindar un servicio de envío seguro y eficiente para que recibas tus productos en perfectas condiciones y a tiempo. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos:

1. Procesamiento del Pedido

• Tiempo de Preparación: Una vez que recibimos tu pedido, contamos con un plazo de 2 a 3 días hábiles para procesarlo, verificar los detalles y realizar el envío.
• Te informaremos tan pronto como tu pedido esté listo para ser despachado, y recibirás el número de guía de la transportadora que te permitirá hacer el seguimiento.

2. Tiempo de Entrega

• Tiempos de Entrega por Transportadora: Los tiempos de entrega son responsabilidad de la transportadora y pueden variar según la ubicación de destino. Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como el clima, festividades u otros imprevistos.
• Preferencias de Transportadora: Si tienes una transportadora preferida, puedes indicarlo en una nota al momento de realizar la compra, y haremos lo posible por enviar tu pedido a través de la opción que prefieras. En caso de no especificar una transportadora, el envío se realizará mediante nuestra transportadora aliada.

3. Responsabilidad y Seguimiento del Envío

• Número de Guía: Una vez que el pedido haya sido despachado, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear su estado y ubicación en tiempo real.
• Incidencias en el Envío: ORZ no se responsabiliza por retrasos, extravíos o inconvenientes ocasionados por la transportadora. En caso de cualquier problema con el envío, como demora o pérdida del paquete, te sugerimos ponerte en contacto directamente con la transportadora. Estamos disponibles para ayudarte en la mediación, pero la resolución final dependerá de la transportadora.

4. Calidad y Seguridad del Empaque

• Todos los productos de ORZ se despachan sellados y revisados para garantizar que salgan de nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
• Productos Defectuosos o Abiertos: Si el paquete llega abierto, dañado o con cualquier irregularidad, te recomendamos tomar fotografías y recopilar evidencia como respaldo de la situación. Esto facilitará el proceso de reclamo con la transportadora y protegerá tus derechos como cliente.

5. Condiciones de Recepción del Pedido

• Una vez que el paquete ha sido entregado a la transportadora, esta pasa a ser responsable del traslado del producto hasta tu dirección. ORZ no se hace responsable de la integridad del producto durante el transporte, sin embargo, estaremos atentos para asistirte en caso de cualquier eventualidad y brindarte orientación para resolver el inconveniente con la transportadora.

Nuestra prioridad es tu satisfacción, y trabajamos para que tu experiencia con ORZ sea excelente desde la compra hasta la entrega. Si tienes cualquier duda o consulta sobre nuestro proceso de envío, no dudes en contactarnos.